Roberto Bisiani
Tecnologie e Turismo: le prospettive
L'entusiasmo per le tecnologie ci porta spesso ad immaginare che possano essere introdotte rapidamente e con grandi vantaggi. L'esperienza però non conferma questo ottimismo: quante volte la sezione 'multimediale' di un museo è essenzialmente abbandonata? Quante volte un sito che vanta una visita 'virtuale' si rivela rapidamente poco interessante?
La ragione è che spesso si perde di vista il fatto che qualunque tecnologia, per quanto raffinata e innovativa, deve principalmente essere utile per essere adottata. Utile significa che la maggioranza degli utenti, sia quelli sofisticati sia quelli marginalmente interessati, deve avere un tangibile vantaggio nell'uso della tecnologia. A livello museale, ad esempio, le tecnologie mobili e wireless - delle quali parleremo nello specifico più avanti - avranno raggiunto il successo solo quando saranno percepite da gran parte del pubblico come il modo più comodo (meno fatica, più informazioni interessanti) di visitare un museo. Le audioguide rappresentano un passo in questa direzione, ma non hanno raggiunto questo livello di penetrazione. Una guida digitale, che permetta una flessibilità di percorso e fornisca esattamente le informazioni richieste da ciascun utente, potrebbe diventare il mezzo preferito di visita della maggioranza degli utenti.
